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先行賠付
 
東東賣網絡商城為了能確保消費者的合法權益,本商城將對部分產品進行先行賠付,以表示東東賣商城的誠實經營理念,給消費者一個更好、更省心、更放心、更值得信賴的裝修購物平臺。消費者向商城投訴商家,商城工作人員將在12小時內給予回應,72小時處理完畢(特殊情況除外),先行賠付期限為自交易成功之日起15日內。
 
A、先行賠付服務是指商家簽署了東東賣商城先行賠付服務協議,承諾為消費者提供交易保障服務;
 
B、如果買家在東東賣商城購買全新商品時,遇到收到的貨物存在質量問題、或者與網上所述不符、或者付款后未收到貨物的情況,網站評定責任歸屬商家,如果商家未履行承諾,又無法做出合適的解決方案時,買家可以根據東東賣商城規則的規定,向東東賣商城發起賠付申請; 
 
C、 東東賣商城核實后,將啟動商家質量保證金,對用戶進行先行賠付,以保障買家權益。 
若商家未履行承諾,買家可以對商家發起消費者保障投訴,申請賠付。東東賣服務鏈平臺會在核實后進行先行賠付,以保障買家權益。
 
注:買家不按照東東賣商城交易流程而完結的交易(如下情況),不在先行賠付服務保障范圍內: 
a. 未收到貨情況下,買家提前確認收貨的交易; 
b. 未收到貨情況下,買家沒有及時申請退款而超時打款的交易; 
 
D、 提出先行賠付申請的條件: 
a. 買家發起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件; 
b. 買家已要求商家提供退貨服務而被商家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營、服務; 
c. 買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定; 
d. 賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費(含維權商品回郵郵費)為限; 
e. 商品質量問題認定以國家質量檢測機構書面報告為依據;
 
E、檢測流程:
在東東賣網站的認證商家(經過網站審核并擁有授權資質)買到的商品,用戶對產品質量或者安全等產生質疑,為了確保檢測結果的公平、公正,用戶可將產品向有關檢測部門(如消保委、質量監測局等機構)檢測,網站和商家共同前往用戶家里進行產品取樣,網站參與全程陪同并見證檢測過程,最終依據檢測報告進行處理,如確認是商家責任,網站將會監督商家按照國家法定條款針對由此產生的商品價款及誤工進行退賠補償,并且取消該商戶與東東賣網的合作資格;
 
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